11 ответ(ов) в теме
simoon
не в сети 3 недели
На сайте с 03.04.2019
Участник
Тем 2
Сообщения 5
1
10:27
Версия WP-Recall:16.1

Доброго дня.
Штатным функционалом возможно принимать тикеты по разным темам от пользователей? Или варианты только прикручивать сторонние плагины, из репо WP?

0
garry
не в сети 4 часа
На сайте с 04.01.2014
Участник
Тем 100
Сообщения 1901
2
10:29

Приветствую.
Если нужна полноценная система тикетов, то конечно придется ставить плагин из репо.

0
simoon
не в сети 3 недели
На сайте с 03.04.2019
Участник
Тем 2
Сообщения 5
3
10:57

Вопрос юзера - ответ сотрудника,
группировка по темам,
статус: открыт-закрыт.
- это база, больше ничего не требуется.

0
Андрей CS
не в сети 2 часа
На сайте с 30.11.-0001
Администратор
Тем 71
Сообщения 12386
4
10:58

а чем обычный форум не подходит?

1
garry
не в сети 4 часа
На сайте с 04.01.2014
Участник
Тем 100
Сообщения 1901
5
11:12

Андрей CS сказал(а)
а чем обычный форум не подходит?

На форуме сложновато вести личные тикеты и управление ими, назначенными специалистами. Плюс приватность конкретного тикета.
1. Отправка тикетапо выбранной категории - получает назначенный специалист, опционально админ.
2. Статус тикета - назначает специалист, админ в деле также, пользователь видит.
3. Пользователь видит историю своих тикетов.
4. Срок жизни тикетов.
5. Категории тикетов могут быть приватными и общими, куда можно отсылать народ.
Остальное от специфики.
Хотя форум может решать такие вопросы, если нет выше условий.))

0
Litbes
не в сети 4 часа
На сайте с 03.08.2018
Участник
Тем 50
Сообщения 214
6
11:19

garry сказал(а)
На форуме сложновато вести личные тикеты и управление ими

Возможно, в этом случае выручит существующая система личных сообщений? 😉

0
garry
не в сети 4 часа
На сайте с 04.01.2014
Участник
Тем 100
Сообщения 1901
7
11:21

Litbes сказал(а)
Возможно, в этом случае выручит существующая система личных сообщений?

к сожалению не выручит.

0
Андрей CS
не в сети 2 часа
На сайте с 30.11.-0001
Администратор
Тем 71
Сообщения 12386
8
11:21

garry сказал(а)
На форуме сложновато вести личные тикеты и управление ими

согласен, я не сильно в теме по системе тикетов, но упомянутая выше "база" не показалась какой то сложной

0
Otshelnik-Fm
не в сети 3 часа
На сайте с 27.01.2013
Модератор
Тем 29
Сообщения 14349
9
11:44

Этот форум стоит рассматривать как тикеты? есть и закрытые разделы и вопросы, и предложения
Построен на PrimeForum
"Документация"

Вы не можете просматривать опубликованные ссылки

"Настройка Prime Forum"
как описал свою задачу топикстартер - в праймфоруме всё есть

0
simoon
не в сети 3 недели
На сайте с 03.04.2019
Участник
Тем 2
Сообщения 5
10
12:14

garry сказал(а)

Андрей CS сказал(а)
а чем обычный форум не подходит?

На форуме сложновато вести личные тикеты и управление ими, назначенными специалистами. Плюс приватность конкретного тикета.
1. Отправка тикетапо выбранной категории - получает назначенный специалист, опционально админ.
2. Статус тикета - назначает специалист, админ в деле также, пользователь видит.
3. Пользователь видит историю своих тикетов.
4. Срок жизни тикетов.
5. Категории тикетов могут быть приватными и общими, куда можно отсылать народ.
Остальное от специфики.
Хотя форум может решать такие вопросы, если нет выше условий.))

С таким функционалом какое решение порекомендуете? Действительно, в перспективе может потребоваться распределение, закрепление тикетов по сотрудникам

0
garry
не в сети 4 часа
На сайте с 04.01.2014
Участник
Тем 100
Сообщения 1901
11
12:16

simoon сказал(а)
Действительно, в перспективе может потребоваться распределение, закрепление тикетов по сотрудникам

Выберите в репо WP то, что имеет шорткоды и не самое навороченное, даже может не самое свежее. Там их очень много.
Тогда сможете добавить форму отправки в кабинет, плюс там же и свои тикеты смотреть можно будет.

Редакции сообщения
03.06.2019 12:19garryПричина: не указано
0
Вы не имеете права на публикацию сообщений в этой теме