Проблемы с пополнением баланса

Использую wp-recall 14.3.1 и дополнение inerkassa geteway 1.0.2, при пополнении счета деньги в интеркасу приходят, но на баланс пользователя не зачисляет, личный счет деактивировала и активировала обратно не помогло.

смотрела эти темы все переделала, деактивировала плагин полностью даже, переставляла дополнения, нечего не помогает

Дополнение работает, деньги в интеркасу зачисляет, на страницу об успешной оплате переводит с интеркасы, ошибок не выбивает, но баланс не пополняется, секретные ключи в интеркасе уже проверяла, в истории платежей (Recall Commerce) пусто

я запишу видео, сейчас со всем, что пробывала делать

сюда скриншоты вставить не могу, поэтому загрузила на хостинг картинок их

полгода назад я ставила это дополнение на другой сайт тогда все работало нормально(тот сайт сейчас уже не доступен), а тут прям даже не знаю что с ним, либо я уже не вижу ошибку и нужен новый взгляд

Да установлен, попробую деактивировать его и заного пополнить счет

Проблема была в плагине защиты, отключив его проверила пополнение, стало пополнять баланс, активировала его опять, также проверила, также теперь пополняет. Спасибо вам за помощь

П.С. может кому то тема поможет имя плагина было iThemes Security