Добрый день, Андрей!
Ситуация: Девушка забронировала билеты на сайте, но оплатила не сразу. Ей на почту пришли данные о заказе и ссылка, по которой она может перейти для оплаты заказа. На следующий день, она прошла по данной ссылке и оплатила свой заказ. Деньги списались, а билеты ей не пришли, потому что время оплаты заказа давно истекло.
Время жизни не оплаченного заказа установлено в модуле 2 часа. Она пишет, что это нигде не указано и она про это не знала. Почему она смогла оплатить заказ, если через два часа бронь должна была обнулиться? Можно ли конкретно указывать, какое время жизни у не оплаченного заказа?
Сейчас ее деньги просто зависли и мы не можем вернуть ей деньги, не можем прислать билеты и зачислить деньги на счет продавца тоже не можем.
Что делать?
Добрый день.
Если заказ был удален по истечении времени, то по ссылке на оплату заказа должно было появится уведомление, что заказ отсутствует и оплатить его не получилось бы.
На момент оплаты заказа заказ был уже удален или доступен?
Сейчас заказ который она оплачивала присутствует в списке заказов?
Просроченные заказы удаляются из списка заказов? Места по удаленным заказам возвращаются к возможности выбора в конфигурации?
Вы можете попросить ее создать заказ на нужную сумму и через административную часть пометьте этот заказ оплаченным, тогда она получит билеты на свою почту.
"На момент оплаты заказа заказ был уже удален или доступен?" - Не знаю. Она написала через пару дней после оплаты, так как не получила билеты на почту.
"Сейчас заказ который она оплачивала присутствует в списке заказов?" - Нет, сейчас такого заказа в списке нет.
"Просроченные заказы удаляются из списка заказов? Места по удаленным заказам возвращаются к возможности выбора в конфигурации?" - Да.
"Вы можете попросить ее создать заказ на нужную сумму и через административную часть пометьте этот заказ оплаченным, тогда она получит билеты на свою почту." - Не можем пока. Ее первая оплата зависла. И до покупателя не дошла и ей не вернулась. Яндекс ответил длинным сообщением, что ему от сайта нужны ответы для возврата оплаты. Могу скопировать сообщение?
Значит проблема возникла в момент оплаты, заказ на этот момент существовал, а если это так, то были сформированы данные для оплаты, которые были использованы пользователем для проведения платежа.
Какой платежный агрегатор подключен к сайту? Сейчас платежи проходят нормально?
Значит имел место быть какой то одиночный глюк, может на стороне плагина, а может на стороне платежной системы, а может сервер повис и не принял запросы от платежной системы и она не получила ответ, точную причину найти будет сложно.
Уплаченные клиентом средства упали на баланс вашего аккаунта ЯК? Если да, то произведите клиенту возврат в обход ЯК или пришлите билеты вручную.