Извините, возможно, я не очень ясно объяснила. Может ли пользователь сообщить админу, что хочет отменить заказ каким-то образом через дополнение Commerce?
Или нужно просто добавить в ЛК контактную форму, через которую пользователь просто пишет админу сообщение?