Создал новую тему, так как вы закрыли предыдущую.
Можете перенести.
Вы писали:
Ну собственно вам было предложено решение проблемы, как положено, которое будет внесено в следующее обновление. Дело в другом - вас просто не устроил порядок предоставления поддержки, ведь за нее необходимо заплатить, а если это так, то вам не стоило изначально, соглашаться с условиями оферты и загружать это дополнение.
Отвечаю. Мы готовы платить за техподдержку, чтобы разбираться в текущих вопросах при нормальной работе дополнения. Приобретая дополнение, мы рассчитывали на то что оно будет работать правильно. Но это не так.
Вы исправили свои ошибки в дополнении, а не наши, и мы не готовы оплачивать Ваши недоработки. А поскольку вы при этом считаете что мы должны оплатить доступ к техподдержке, чтобы вы исправили недочеты своего дополнения, мы не хотим использовать Ваш продукт, чтобы в дальнейшем не возникало аналогичных проблем.
P.S. код на сайте никто не менял и пользователей не удалял. Используются только официальные плагины и темы с репозитория WordPress.
V сказал(а)
мы рассчитывали на то что оно будет работать правильно
Не хочу вас обижать, но это довольно наивное утверждение.
Устанавливая на свой сайт любой плагин или дополнение вы автоматически соглашаетесь с наличием ошибок или возможных проблем, которые эти ошибки могут вызывать. Надеяться на то, что какое-либо решение будет "идеальным" как то странно.
Недостатки исправляются разработчиком в том числе за счет обращений на форум поддержки, а если правилами установлено, что обращения рассматриваются только на форуме поддержки, то вам следует либо это принять либо нет. В данном случае, вы это не принимаете и это ваш выбор.
И это не я вот такой плохой. Будет наивно также полагать, что какой-либо другой разработчик будет рассматривать проблемы возникшие на вашем сайте после окончания поддержки. И это работает так не только на этом сайте, но и на любом другом маркете цифровых товаров, где то у вас даже не будет возможности что то в личку писать, тк их там нет, вам просто закроют доступ на форум и собственно вам даже возмутиться негде будет.
Даже если вы закажете какой то функционал на фрилансе, разработчик не будет поддерживать свою разработку вечно, а если будете докучать ему, то вас просто добавят в игнор или также попросят денег.
Я не собираюсь с вами спорить, просто констатирую факты, таковы реалии. Да и не делает никто из этого секрета, все это расписано и в правилах на форуме и в оферте.
Надеюсь в дальнейшем вы получите более позитивный опыт. Удачи.
V сказал(а)
Приобретая дополнение, мы рассчитывали на то что оно будет работать правильно.
Для того и ТР, что бы решать проблемы возникшие у конкретного пользователя, с его настройками сервера, с его набором плагинов и шаблонов.
Решение вам было предоставлено автором, дополнение модифицировано и так далее. Тем более, что это по большому счету не ошибка.
Отсюда: вы не впустую потратили деньги, все работает и оперативно. Что собственно всегда и происходит.
Да, встречаются сервера, на которых нужны коррективы в дополнениях, какие-то стилевые решения специфические.
Не понятны претензии к разработчику.
Процитирую мой ответ топикстартеру в ЛС:
На приобретаемый товар по умолчанию дается 6 месяцев техподдержки. Этого достаточно для установки, настройки и проверки работы заявленного в описании функционала. По истечению полгода, если вам потребуется техподдержка - придется оплатить её.
Автомобиль - он спустя гарантийного срока также требует привлечения специалистов. И никто про это не возмущается.
Магнитофоны, что канули в небытие - там также растягивались пассики, что-то начинало жевать пленку и т.д. - требовался телерадиомастер. Никто не говорил - "вы мне должны исправить это".
Аналогично в вебе, который развивается семимильными шагами - что-то ушло и плагин/сайт отвалился.
С сайтом сложней совсем в разы - т.к. там очень много сторонних решений - поэтому запустив его и просто "ничего не делая" - он у вас все равно поломается. А любые неполадки требуют работы специалиста.
Но напомню что премиум решения имеют срок техподдержки - на энвато вы не покупали видимо - там нет возможности без оплаты-продления техподдержки обратиться куда либо.
Я вот антивирус продлеваю покупаю каждый год - кому жаловаться на беспредел? Я думал: я его купил и на веки вечные они мне обеспечат нормальную работу...
Никто не говорит о том чтобы техподдержка была всегда бесплатной. Речь о том, чтобы разработчик нес ответственность за то что он продает в ближайшей перспективе, и на форуме получать конкретное решение задачи, вместо того чтобы слышать в ответ, что это проблема не дополнения, а нашего сайта.
Дополнение приобрели пару месяцев назад, причем в нем сразу была какая-то неполадка, которую автор сначала отрицал, сказав что у нас как-то не правильно работает сайт, а после видимо разобрался в чем дело и сказал что внесет изменения.
Когда мы обратились во второй раз, с просьбой посмотреть почему дополнение не работает, нам ответили что с дополнением однозначно все нормально и по остальным вопросам обращаться в на форум техподдержки. Мы приобрели доступ, но на форуме автор сказал что дело опять в нашем сайте или сервере. После автор все же разобрался в чем причина и попросил сделать изменения в коде. Мы внесли и все стало работать нормально. Снова оказалось что ошибка не в нашем сайте а в дополнении. После мы уточнили необходимо ли каждый раз делать изменение в коде чтобы дополнение работало нормально, в случае установки на другой сайт или обновления дополнения,на что получили ответ "если я внесу необходимые изменения в обновление, то нет". Значит есть еще вероятность что изменения не будут внесены и ошибка не будет исправлена или изменения будут внесены, но когда это будет удобно не клиенту, а автору?! Или вы предполагаете что мы должны дождаться пока автор сочтет нужным исправить свои ошибки и обновит дополнение, и снова оплатить доступ, чтобы приобрести дополнение?
Поэтому мы и отказываемся использовать это дополнение.
Владимир (Otshelnik-Fm) сказал(а)
Процитирую мой ответ топикстартеру в ЛС:На приобретаемый товар по умолчанию дается 6 месяцев техподдержки. Этого достаточно для установки, настройки и проверки работы заявленного в описании функционала. По истечению полгода, если вам потребуется техподдержка - придется оплатить её.
Автомобиль - он спустя гарантийного срока также требует привлечения специалистов. И никто про это не возмущается.
Магнитофоны, что канули в небытие - там также растягивались пассики, что-то начинало жевать пленку и т.д. - требовался телерадиомастер. Никто не говорил - "вы мне должны исправить это".Аналогично в вебе, который развивается семимильными шагами - что-то ушло и плагин/сайт отвалился.
С сайтом сложней совсем в разы - т.к. там очень много сторонних решений - поэтому запустив его и просто "ничего не делая" - он у вас все равно поломается. А любые неполадки требуют работы специалиста.
Но напомню что премиум решения имеют срок техподдержки - на энвато вы не покупали видимо - там нет возможности без оплаты-продления техподдержки обратиться куда либо.Я вот антивирус продлеваю покупаю каждый год - кому жаловаться на беспредел? Я думал: я его купил и на веки вечные они мне обеспечат нормальную работу...
ОффтопПро PHP Storm я вообще молчу - 200 баксов на 1 год ((
1. Мы приобрели дополнение несколько месяцев назад с уже имеющимися недоработками.
2. При обращении в службу технической поддержки других плагинов всегда получали быстрое решение и конкретные ответы по работе плагина.
По ссылке, что вы указали, проблема была решена за сутки.
V сказал(а)
2. При обращении в службу технической поддержки других плагинов всегда получали быстрое решение и конкретные ответы по работе плагина.
- ну и в этом случае так же.
Срок вип аккаунта вы выбираете самостоятельно. За этот период можно проверить всю нужную вам работоспособность.
Честно говоря, стало интересно о какой именно ответственности идет речь? Можно конечно сжигать разработчика на костре каждый раз когда найдется ошибка в его коде, но так разработчика ненадолго хватит)
Все заявленные вами проблемы были решены, но что вы вообще хотите - непонятно.
По ссылке, что вы указали, проблема была решена за сутки.
В ссылке, которую указывали, проблема была решена быстро, но ее указывали в контексте того, какой изначальный подход разработчика к решению задачи клиента.
2. При обращении в службу технической поддержки других плагинов всегда получали быстрое решение и конкретные ответы по работе плагина.
- ну и в этом случае так же.
В этом случае, на вопрос нужно ли нам править код каждый раз, автор дополнения ответил:
"если я внесу необходимые изменения в обновление, то нет" - это не конкретное и не быстрое решение проблемы (которая возникла не из-за нашего сайта, как изначально преподносилось, а из-за ошибки дополнения).
Срок вип аккаунта вы выбираете самостоятельно. За этот период можно проверить всю нужную вам работоспособность.
Мы проверяли. Но никто не мог подумать, что при выборе двух значений поля "чекбокс" (или "множественный выбор") дополнение работает, а при выборе трех значений и более дополнение не работает.
Андрей CS сказал(а)
Честно говоря, стало интересно о какой именно ответственности идет речь? Можно конечно сжигать разработчика на костре каждый раз когда найдется ошибка в его коде, но так разработчика ненадолго хватит)
Дело не в ошибке в коде (никто вас за ошибку не критикует), а в подходе к ее устранению.
Все заявленные вами проблемы были решены, но что вы вообще хотите - непонятно.
От вас ничего не хотим. Если бы ранее знали о вашем подходе к клиентам, то не стали бы устанавливать дополнение. Клиент не должен платить за устранение ошибок разработчика.
Вопросов больше нет.
V сказал(а)
Если бы ранее знали о вашем подходе к клиентам
Что именно не устраивает в моем подходе? Пока я понял, что все претензии строятся на цитате
если я внесу необходимые изменения в обновление, то нет
Если это так, то у вас нет ничего.
Если посмотреть предыдущее мое сообщение в теме, то я там высказался более конкретно
Если заявленная проблема будет решена и работа формы поиска в целом не будет нарушена, то я внесу необходимые изменения в обновление.
т.е. я однозначно сообщил вам, что как только убедимся в отсутствии проблем, то я внесу изменения.
Далее вы зачем то спрашиваете опять
При обновлении или установке дополнения на другой сайт снова нужно будет вносить изменения?
И только после этого я вам сообщаю вполне логичное
если я внесу необходимые изменения в обновление, то нет
И только на основании этого вы сообщаете, что "это не конкретное и не быстрое решение проблемы"? т.е. зацепились за вырванную из контекста фразу?
Достаточно перечитать эти три фразы друг за другом, чтобы понять, что в них нет ничего, чтобы лить на автора ушат помоев.
Может я что то не понимаю, вы уточните тогда претензии подробнее.
Что именно не устраивает в моем подходе? Пока я понял, что все претензии строятся на цитате
если я внесу необходимые изменения в обновление, то нет
Если это так, то у вас нет ничего.
Если посмотреть предыдущее мое сообщение в теме, то я там высказался более конкретно
В подходе не устраивает то, что вместо того чтобы разбираться в ситуации вы сказали что дело в сервире и нашем сайте
Я проблемы в работе дополнения не вижу, если бы была ошибка, она бы либо выводилась бы на экран либо в лог писалась бы, у вас туда скорее всего ничего не пишется, возможно только сообщение о слишком долгом выполнении скрипта.
Доп лишь формирует запрос к БД, с одним-двумя чекбоксом отрабатывает верно, а уже три и более чекбокса - запрос становится сложнее, сервер не тянет выборку. Я думаю, проблема в этом.
Я не знаю, что именно и как у вас работает, ничего по этому поводу сказать не могу.
Дополнение используется почти на сотне сайтов, если бы проблема с чекбоксами имела место, форум бы был завален подобными темами, да и на тестовом сайте никаких проблем нет, ссылку я давал выше.
и после того как мы прислали ответ с хостинга в не стали разбираться, а предложили рассмотреть другой хостинг:
ну если для вашего хостинга простой подсчет пользователей в таблице так тяжел, то может попробовать рассмотреть хостинг получше?
После этого к решению проблемы подключился пользователь Preci:
Скопируйте полный запрос который вам скинула поддержка
И сколько у вас всего пользователей на сайте? 200к?
Только после анализа, который Preci провел (я не программист и не знаю что конкретно он сделал) и нашей с ним переписки, вы снова включились в обсуждение. И далее вы нашли ошибку в дополнении.
Видимо, если бы Preci вообще не включился в обсуждение, то проблема была бы не решена и обсуждение закончилось бы на вашем предложении сменить хостинг.
Далее вы зачем то спрашиваете опять
Вы предложили сделать изменения в коде и последовал вопрос
Я не разбираюсь в кодах, ответьте пожалуйста на несколько вопросов:
1. Для чего это делать?
2. Если все будет работать, то при обновлении или установке дополнения на другой сайт снова нужно будет вносить изменения?
На что вы ответили
Я отписал вам достаточно подробно, что необходимо сделать, будьте добры, сделайте и отпишите о результате.
Если заявленная проблема будет решена и работа формы поиска в целом не будет нарушена, то я внесу необходимые изменения в обновление.
Но не ответили на наш вопрос 2
Если все будет работать, то при обновлении или установке дополнения на другой сайт снова нужно будет вносить изменения?
Поэтому мы и задали его еще раз.
И если бы вы ответили, что внесете необходимые изменения и ответили когда это сделаете (мы задавали вопрос далее, который вы проигнорировали
Когда вы внесете изменения?
Мой vip аккаунт истекает через 17 дней. Необходимо обновить дополнение до истечения срока действия vip аккаунта.
) то, как минимум, все было бы понятно.
Достаточно перечитать эти три фразы друг за другом, чтобы понять, что в них нет ничего, чтобы лить на автора ушат помоев.
Может я что то не понимаю, вы уточните тогда претензии подробнее.
Обращаю Ваше внимание! Никто на вас помои не льет. Ничего личного. Вопросы к вашей работе с клиентами, а конкретно с нами. Повторю еще раз, что вероятно, если бы Preci вообще не включился в обсуждение, то наш вопрос так и не был бы решен и обсуждение закончилось на вашем предложении сменить хостинг и разобраться со своим сайтом самостоятельно.
Нас такой подход не устраивает.
В обсуждении больше не участвуем.
V сказал(а)
В подходе не устраивает то, что вместо того чтобы разбираться в ситуации вы сказали что дело в сервире и нашем сайте
Первое на что обращаю внимание - возможные проблемы со стороны сайта. Если вы читали инструкцию
то могли бы понять это, следует исключить влияние стороннего функционала или попытаться повторить проблему на другом сайте. Ни мне, ни Preci, повторить проблему не удалось, Preci, кстати, предположил, что проблема на вашей стороне, это вы решили забыть почему то.
Какая разница когда подключился Preci и когда я, до или после, это не влияет ни на что.
Все ваши претензии основаны на "если бы да кабы...", предположениях, оторванных от реальности, а я вполне конкретно ответил на ваш вопрос, когда именно будут внесены изменения - после того, как убедимся в работоспособности моего решения.
Да, мне потребовалось чуть больше времени чтобы отреагировать на вашу проблему - у брата как раз была свадьба, я был банально занят, но результат был и есть.
Мне странно видеть, как пользователь которому пошли навстречу, нашли путь решения его проблемы, так старательно вымарывает проделанную работу, заявляя, что автор виноват в том, что не совсем ясно выразился относительно следующего обновления!
Хотя мне кажется тут уже не об этом речь, вы заняли принципиальную позицию и если ранее заявляли "Мы не готовы оплачивать Ваши недоработки", заявляя о порочной практике платной поддержки, то поняв несостоятельность этого утверждения сменили тему на претензии основанные на предположениях.
Что ж, надеюсь авторы других плагинов или дополнений будут более старательно подбирать слова в общении с вами и не получат столько негатива за свою работу. Всего хорошего.
И все же - если время техподдержки закончилось - везде для доступа к специалисту доплачивают отдельно. Или идут на фриланс решать проблемы - и там это в разы дороже.
Ваши домыслы, что программист (почему то он, а не автоконцерн производящий машины, не завод автомагнитол - по моему сообщению выше) должен вам поддерживать свои решения вечно - они ошибочны. И касаются внутреннего "вечно должны".
Никто никому ничего не должен когда техподдержка закончилась. Вы приняли договор оферту перед оформлением заказа и срок техподдержки истёк.
Энвато маркет (codecanyon например) с его многомиллионной аудиторией продает цифровые товары и техподдержка по темам и плагинам там совсем закрыта. До автора вы дойдете - оплатив техподдержку. Это самый гигантский рынок премиум решений для веба - и там вы даже на форуме или в личке ничего написать не сможете. Наверно они такое "должны" за свои десять лет наслушались и работают строго по договору оферте что принимают клиенты.
Мы не готовы оплачивать Ваши недоработки
- пока есть техподдержка - этого и не нужно делать.
