Прикрепление файла

Помогите, пожалуйста, решить проблему. В личном кабинете при оформлении заказа, клиенту необходимо прикреплять к сообщению файл. Но при проверке почты этого файла нет. Он не прикрепился. Почему это происходит?

Это происходит на моем сайте. Когда клиент отправляет файл мне на почту, на моей почте я его не вижу, он не отображается. Проверял эту функцию сам. Регистрировался в качестве подписчика и сам себе пытался сделать заказ с прикреплением документа. Не получается.
Версия 15.9.8 | Автор: Плечёв Андрей

прикреплённый файл

Нет вложенных файлов при получении
Сообщите, если требуются еще какие-то данные для выяснения причины

Спасибо, а будет работать? Как закрыт тему?