На сервисе CODESELLER были изменены правила в порядке предоставления поддержки к товарам каталога.
Обращаю внимание на текущие правила предоставления поддержки:
- поддержка к товарам осуществляется только на форуме поддержки
- поддержка товаров с VIP-статусом предоставляется автором товара только пользователям с действующим VIP-статусом
- пользователям, не имеющим текущего VIP-статуса доступ на форум поддержки любых VIP-товаров закрыт
- поддержка платных товаров предоставляется автором товара при наличии у пользователя оплаченного заказа на товар
- время действия поддержки платного товара после его оплаты устанавливается сроком на 6 месяцев
- если автор платного товара указал возможность продления срока поддержки, то покупатель товара имеет возможность платного продления срока поддержки дополнительно на 6 месяцев до или после истечения текущего срока поддержки на странице товара
- установленная автором товара стоимость продления поддержки при оплате зачисляется на баланс автора товара
- покупателю платного товара с истекшим сроком действия поддержки на товар доступ на форум поддержки этого товара закрывается
Для всех заказов, оформленных и оплаченных до внесения изменений в порядок предоставления поддержки к товарам, установлен строк поддержки сроком на один год с момента оплаты заказа.
Срок действия поддержки не оказывает влияния на возможность загрузки обновлений. Все обновления платных товаров бесплатны и не ограничены по времени.
Авторам платных товаров рекомендуется указать возможность продления поддержки для своих товаров через форму редактирования товара.
Автор публикации
занят
В принципе правильно. А скажите сколько будет стоить поддержка в среднем?
стоимость продления поддержки будет определять каждый автор в отдельности, будет зависеть от стоимости товара и может находится в широком диапазоне, но в среднем, примерно, 300-500 рублей.
Андрей а вот такой еще вопросик, если дополнение написано на заказ, как будет происходить поддержка и будет ли вообще?
Думаю, условия написанного на заказ функционала должны оговариваться заказчиком и автором в отдельном порядке
Подозреваю что если не оговаривалось это, то и поддерживаться автором не должно. Все что пишется на заказ без оговаривания поддержки - разовое явление. Это не проблема исполнителя.
По моему Ваша позиция не правильная. Почему заказчик не может попросить помощи???
Мои любимые примерчики:
Возьмем автомобиль - купив его в автосалоне, вы получаете гарантийный срок (оговорено это заранее), потом, когда пройдет этот срок, вы можете обратиться - это не запрещено. Но это будет платно. Помимо этого есть процедуры, где вам и во время гарантийного срока придется платить (т.о. например. И важно знать, что делая техосмотр не у дилера - а дешевле, где-то на стороне - вы теряете гарантию).
Так что в случае фриланса - тут все даже мягче.
Поэтому повторюсь - если заранее не оговаривалось - исполнитель ничего вам не должен. Можете оспорить в суде - но у вас не выйдет бесплатно заставить исполнителя на вас работать (кастомизации, что так любят потом делать заказчики - тоже не входят в обязанности бесплатной поддержки. Есть заявленный функционал - по нему в рамках гарантийного периода обязаны обеспечивать поддержку).
Где я не прав?
Во первых про "бесплатно" я ни слова не сказал. Во вторых когда исполнитель мне отдавал заказ, я поинтересовался "если что обратиться можно?" на что он мне ответил КОНЕЧНО. Я понимаю и полностью поддерживаю ваше решение платной поддержки, поэтому и спросил про такой случай.
А кто вам запретит напрямую, по указанным контактам или ЛС, написать исполнителю? Разве для этого у кого-то, в взрослом мире, нужно спрашивать разрешение? Ни "во-первых" ни "во-вторых" вначале вопроса упомянуто не было.
Эта новость касается магазина, а не дополнений написанных под заказ.
Понял, спасибо!
Админу магазина респект можно теперь раз в год обновляться за год накопил тысяч 3000-4000 обновил всё поддержали и дальше забыл на год 8) 8) 8) 8) 8) 8) 8) 8)
Не совсем понятен смысл статьи.
С одной стороны и автор статьи и админ по факту не отказывают помощи ни кому (во всяком случае мне не отказывали). ЗА это им отдельная и большая благодарность! 8) 8)
С другой стороны, если обновление остается бесплатным и бессрочно, то и поддержка подразумевается (ну например обнаружил баг, сообщил автору, ну неужели он откажет? Как минимум должен устранить)
и Третье, именно потому, что здесь можно пообщаться и получить поддержку (думаю не ошибусь, если отвечу за многих) и приобретаем именно здесь, разные разработки.
Если имелось ввиду что автор статьи хочет урегулировать отношение с заказчиками, которые заявляют одно, а потом безосновательно требуют больше, то это правильно. Мне кажется проще автору указать в каждом товаре условие его приобретения, в том числе поддержку.
Сравнение ОБНОВЛЯЕМОГО скрипта с автомобилем не одно и тоже чем. Если бы автомобиль обновлялся, то и поддержка так же имелась бы.
Вы смешали здесь в кучу саму новость и вопрос от Александра (не по теме) и ему мой ответ (а это оффтоп был)
А новость то - касаемо каталога и представленных в нем платных товаров.
По новости: Я всецело поддерживаю такой подход - это же практикуют мировые площадки как envato.
- должен? С автосалоном тоже пример будет, или с одеждой или с айфоном - они тоже "должны" (а найдите ка список с чем айфон должен работать, а с чем нет?)? Но они этого не делают. Может быть в слове "должны" вы ошиблись?
Или вы врач стоматолог - вы тоже "должны" поддерживать зубы ближайшие 30 лет ВСЕМ своим клиентам пришедшим к вам за эти годы? Понимаете - бессрочного "должны" в этом мире нет. И Андрей прав введя сейчас такие правила. Чтобы спустя 20-30 лет не зашиться в том что "должны".
Теперь я понимаю это введение как некий гарантийный срок, в течении времени которого автор "должен" и обязан вести техподдержку по оплаченному заказу. А потом - только по факту продленной гарантии. Ну или по доброте душевной. Но юридически он имеет право не обрабатывать тысячи заявок от клиентов купивших товар 20 лет назад, однажды давно заплатив разово и не взяв доп гарантию на полгода.
p.s. а вы можете (как с автомобилем параллель привели) - не обновлять ПО которое изначально стояло 10 лет назад (и не ставить новых плагинов и не менять шаблоны и версии php). И все будет работать. Не обновляйте и сам купленный плагин - ведь на момент продажи такая конфига работала.
Со стороны клиента я понимаю что ему хочется купить раз и всю жизнь обновлять и на форуме товара все годы появляться и решать свои вопросы. Но мировая практика показала (codecanyon например) что это не работает и программисту надо дать больше времени на реализацию задуманного, а не на техподдержку в тысячный раз, спустя 10 лет, что сторонний плагин порушил работу его плагина.
Опять же придя с проблемой по приобретенному плагину на другую биржу вы потратите больше 500 рублей разово. Здесь же это средняя цена за полгода техподдержки - важно это понять.
Предполагается создать форум обсуждения товаров? Сейчас эту функцию выполняет форум поддержки, который закрыт для владельцев, чье время поддержки истекло. Где обсуждать релизы, функционал, варианты его применения? В ветке комментариев к товару?
Если автор товара решит, что необходима отдельная площадка для обсуждения релизов, функционала и вариантов применения, то он может создать отдельную группу и постить там подобные полезные материалы для своих пользователей, никакой проблемы тут нет, например, для публикации новостей и полезных статей о плагине WP-Recall создана отдельная группа.
В ветке комментариев можно задавать отдельные вопросы, как это и происходило всегда.
для ваших разработок такое планируется?
не вижу необходимости, я веду только поддержку на форуме, а вести какие то отдельные публикации, писать статьи и обсуждать релизы по своим плагинам и дополнениям я просто физически не могу.
В принципе все верно, время затраченное авторами должно вознаграждаться. Но не понятно то что доступ закрыт на форум, т.е. я даже не могу прочитать то что было описано на форуме ранее. В частности те проблемы которые были решены ранее. Может все же было логичнее закрыть возможность писать на форуме, но читать оставить.
Очень согласен с комментарием выше! Вот в одном дополнении заявленный функционал не работает. Одним из участников была создана тема на форуме, наверняка автор дал ответ и подсказал решение. И я его не узнаю и эту проблему не решу, так-как срок шестимесячной поддержки истёк, а продления не возможно. Если продление поддержки возможно, есть смысл скрывать пару строчек ответа автора, чтоб он получил лишние пару сотен. А так почему не показывать? Вообще теперь не вижу смысла покупать дополнения авторов, не предоставляющих возможность продления поддержки.
О каком дополнении ведете речь?
Я так понимаю автор этого дополнения не заходил на сайт давно и в настройках публикации товара не выставил галку и стоимость поддержки. А не выставил он ее по причине отсутствия себя на этом сайте. Примерно так.
И второй вопрос - вы полгода пользовались дополнением и у вас не возникала проблема? Или возникала? Тогда почему за полгода вы ее не решили, а теперь говорите что решить ее не можете?
Ну а с доступом к форуму в режиме readOnly - собираем мнения - но пока мало участников по новым правилам отписались и прокомментировали
p.s. написать автору в личку вы всегда имеете возможность - и попробовать решить проблему через личные сообщения. Не прочитанные сообщения уйдут автору на почту.
Здравствуйте!
Доп. "расширенный рейтинг". Отличное дополнение! Нет, последний раз он заходил сегодня. В целом дополнение работало отлично, только часть заявленного функционала, которую я не считал необходимой выдавала изначально ошибку. А тут, не так давно, нашел отличное применение. И наконец-то появилось время всё задуманное воплотить в жизнь. В поисках ответов я полез на страницу дополнения. Оказалась вопрос о неработоспособности этого функционала возник не только у меня. И там я наткнулся на ваш (Владимир) комментарий с ссылкой на форум по этому вопросу https://codeseller.ru/forum/product-11404/ne-rabotaet-pozhalovatsya-v-kommentax/. Думаю вот здорово то, уже наверно и решение есть. Ну какое решение я так и не увидел. И не увижу... Ну да и ладно, я уже нашел плагин который мне для задуманного подойдёт.
Если вам будет легче, то по ссылке проблема так и не была решена, тк автор дополнения не считает нужным выходить на связь и оказывать поддержку.
А по поводу подключения возможности продления поддержки нужно писать непосредственно автору, только он может включить эту возможность.
ПС: Скорее всего, товары данного автора придется снять с продажи в ближайшее время, если его отношение к поддержке не изменится.
Как знакомая автора хочу сказать, что автор займется обновлениями допов после приезда домой, в сентябре.
Это как то несерьезно, дополнения продаются за деньги, а поддержка может быть появится в сентябре? Видимо, придется точно товары убирать с продажи, как появится автор - активирует снова.
Вы как знакомая автора - сообщите ему - а то он два дня здесь на сайте заходит - но игнор от него в сторону своих клиентов. Сообщите ему чтобы появился и объяснил людям что и как.
Странно от вас про сентябрь слышать. Почему автор сам не скажет об этом? Я вижу два дня его активность на этом сайте.
Другое дело если бы его аккаунт не проявлял активность.
рискну высказать свое мнение (не претензии):
= хозяин - барин) автор и по сути владелец продукта вправе устанавливать свои правила, а мы или с ними соглашаемся или нервно курим в сторонке). Но! есть "нюансы". поясню на своем примере
= я достаточно давно (еще с 2014) покупаю плагины на базе wp-recall для одного из своих проектов, который на данный момент "вживую" не проработал и дня)
на момент покупки плагинов невозможность доступа к форуму поддержки никак не оговаривалась и я был уверен, что в любой момент смогу заглянуть на форум и полистать, как другие пользователи решали какую-то проблему (они чаще всего стандартны).
но, ок, закон заимел "обратную силу" и вступили сегодняшние правила. но тогда почему, напр, мне "по сегодняшним правилам" не выслали второй ключ активации, который тогда не давался, а сейчас предоставляется?)
= да. я знаю, что по подобной схеме работают практически все зарубежные сервисы (в курсе, потому как имею с десяток купленных продуктов на envato). но! мы ведь не буржуи) и очень часто форум создается не только в качестве обязаловки разработчика помогать в рамках поддержки - я могу задать вопрос и мне иногда может захотеть подсказать, как решить возникшую проблему такой же пользователь как я сам
= еще момент. напр, я сейчас возьму и оплачу дополнительный срок "поддержки", что фактически будет означатьне столько безусловное обязательство разработчика отвечать на мои вопросы (у меня они могут даже не возникнуть) - я по сути покупаю доступ к форуму и право читать то, что там написано). но пройдет ровно полгода и я опять не смогу прочитать те темы, которые возникали в период моего оплаченного доступа)
а по тем продуктам, которые купил недавно, но "впрок" (напр, для проекта, который начну делать даже не в этом году), мне, получается, нужно сейчас "на всякий случай" парсить все темы форума, потому как потом я даже не смогу их прочитать
= еще момент. напр, я не купил плагин, а только "присматриваюсь"). и опять-таки именно форум поддержки, задаваемые там вопросы и решаемость возникающих проблем чаще всего является основным аргументом в пользу покупки именно этого плагина, а не его аналогов
= резюмирую). я "не скандалю" и оставляю за авторами этого ресурса их безусловное право развивать свой продукт именно так, как они считают наиболее правильным . в том числе и получать за достойный продукт достойные деньги. но! по моему мнению новая схема поддержки основной массы коммерческих продуктов несколько несовершенна и несправедлива, особенно учитывая массу других инструментов "монетизации" (напр, тот же випдоступ). и в результате наиболее "активные" покупатели просто теряют возможность в полном объме получать даже "пассивную" информацию по тем продуктам, которые приобрели.
что то сказать нового по вашим заявления нечего, кроме того, что форум сейчас доступен всем, ограничена только возможность публикации.
Вы написали много, а сами на форум заходили? Точно уверены что он закрыт для чтения?
Открыт для чтения по всем товарам - как выкатили новый форум https://codeseller.ru/zapusk-novogo-foruma/
Мы получили обратную связь от пользователей на решение закрыть форум совсем. Да, администрация пересмотрела правила. Теперь форум открыт для чтения с неделю уже как и ваш пост на сегодняшний день не имеет смысла. Но все равно спасибо за мнение.
ой, "простите великодушно")))
просто, наверное, неделю собирался написать, а времени не было. при этом на форум действительно не заходил в те темы, которые считал уже "навсегда закрытыми")\
спасибо
Здравствуйте! Не знаю куда написать в форуме по такому вопросу. В Статье сказано, что "Срок действия поддержки не оказывает влияния на возможность загрузки обновлений. Все обновления платных товаров бесплатны и не ограничены по времени." У меня на сайте работают два плагина Posts Filter Generator 2.1.0 и WP Pay Access 3.3.0. Работают нормально. Появились извещения об обновлениях. Я попыталась их обновить, но в обоих случаях пишет, что архив обновления не доступен. Как их все-таки можно обновить или что-то не так с обновлением?
были проблемы, пробуйте еще раз
по прежнему пишет: "Обновление не удалось: Архив обновления недоступен."
проблему с обновлениями не наблюдаю, создавайте тему на форуме поддержки и решайте проблему там